Política de pagos por transferencia y procesamiento de pedidos

En PET REMEDY queremos brindarte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Si eliges pagar mediante transferencia bancaria, te pedimos revisar las siguientes condiciones para la validación de tu pago, preparación y envío de tu pedido.

1. Método de pago y validación

Si seleccionas transferencia bancaria como método de pago, deberás realizar el pago correspondiente y enviar tu comprobante al número de WhatsApp 33 1312 6301.

Contamos con un plazo de hasta 24 horas hábiles para validar tu pago, contadas a partir de la recepción del comprobante y de la información necesaria para identificar la operación. La validación se realizará dentro de nuestro horario de atención, de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 4:00 p. m., excepto días festivos.

Una vez confirmado que los recursos se encuentran reflejados en nuestra cuenta bancaria, podremos continuar con el procesamiento de tu pedido.

El envío del comprobante no garantiza por sí mismo la confirmación del pago. Si la transferencia no se refleja, presenta alguna inconsistencia o no puede identificarse, el pedido permanecerá pendiente hasta que la situación sea aclarada.

2. Datos necesarios, tiempo de preparación y despacho

Para levantar y procesar tu pedido, es necesario que nos proporciones los siguientes datos completos y correctos:

• Nombre completo de quien recibirá el pedido.
• Nombre o razón social a la que se emitirá la nota correspondiente.
• Domicilio completo: calle, número exterior e interior, colonia, municipio o localidad, estado y entre calles o referencias para facilitar la entrega.
• Código postal: necesario para consultar la cobertura y cotizar el servicio de paquetería, cuando corresponda.
• Número de contacto y correo electrónico.

El tiempo de preparación comienza una vez que el pago ha sido validado y contamos con toda la información necesaria para procesar el pedido.

• Pagos validados antes de las 2:00 p. m.: el pedido podrá prepararse y despacharse el mismo día hábil, siempre que se cuente con la información completa.
• Pagos validados después de las 2:00 p. m.: el pedido se procesará a partir del siguiente día hábil.

El despacho el mismo día significa que el paquete podrá entregarse a la paquetería durante esa jornada; no significa que será entregado ese mismo día en el domicilio del cliente.

Los tiempos de tránsito y entrega dependerán del servicio contratado, el destino y la operación de la paquetería seleccionada.

3. Costos de envío

Envío estándar gratis en compras iguales o mayores a $1,500 MXN.

En pedidos menores a $1,500 MXN, el costo del envío será cubierto por el cliente.

En estos casos, nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las opciones de paquetería disponibles y sus respectivos costos, para que puedas elegir el servicio de tu preferencia antes de confirmar el envío.

Si deseas utilizar un servicio exprés o una modalidad distinta al envío estándar gratuito, el costo adicional será informado previamente y deberá ser cubierto por el cliente.

Las opciones de envío estarán sujetas a la cobertura, disponibilidad y condiciones de las paqueterías para el domicilio de destino.

4. Pedidos realizados en fines de semana y días festivos

Los pedidos, comprobantes de pago y transferencias recibidos durante sábados, domingos o días festivos se revisarán y procesarán a partir del siguiente día hábil, dentro de nuestro horario de atención de 10:00 a. m. a 4:00 p. m.

Los plazos de validación y preparación se contabilizarán conforme a los días y horarios hábiles de operación.

5. Pagos no confirmados

Si el pago no se refleja en nuestra cuenta bancaria, se realiza por un importe incorrecto o no es posible identificarlo, no podremos continuar con la preparación ni el despacho del pedido hasta resolver la situación.

Si necesitamos información adicional para identificar la transferencia, nos pondremos en contacto contigo.

Si realizaste el pago y no has recibido confirmación, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente al 33 1312 6301.

6. Confirmación del envío y número de guía

Una vez preparado y entregado tu pedido a la paquetería, te compartiremos el número de guía o la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el avance de tu envío.

Ten en cuenta que la información de rastreo puede tardar en actualizarse después de que el paquete es entregado a la empresa de mensajería.

Te recomendamos conservar tu comprobante de pago, número de pedido y guía de seguimiento hasta recibir tu compra.

7. Información y condiciones de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente el nombre de la persona que recibirá el pedido, los datos para la emisión de la nota correspondiente, domicilio completo, código postal, número de contacto y las referencias de entrega.

Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones y posibilidades de la paquetería.

Si una corrección de domicilio, reexpedición o nuevo envío genera costos adicionales, estos se informarán al cliente antes de proceder.

8. Retrasos e incidencias de paquetería

Los tiempos de tránsito y entrega dependen de la paquetería seleccionada y pueden verse afectados por factores operativos, condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, cobertura de la zona u otras circunstancias ajenas a la operación de PET REMEDY.

Te invitamos a consultar nuestra política completa en el siguiente enlace:

Política de envío de PET REMEDY

9. Atención al cliente

Si tienes dudas sobre tu pago, la validación de tu transferencia, el estado de tu pedido o el proceso de envío, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp:

33 1312 6301

Nuestro equipo te brindará orientación para dar seguimiento a tu compra.

Al realizar tu pedido y seleccionar la transferencia bancaria como método de pago, te recomendamos revisar estas condiciones y nuestra política general de envíos para conocer los procedimientos, costos y tiempos estimados aplicables.

En PET REMEDY trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y confiable.